Hubungi dukungan dengan aman

Pembaca: pemilik layanan atau delegasi yang diberi izin. Gunakan jalur dukungan yang ditampilkan di Client Panel. Untuk pilihan kontak umum, buka halaman kontak 8Labs. Panduan ini tidak menjamin waktu respons atau mengubah kebijakan layanan Anda.

Periksa sebelum melapor

1. Periksa insiden pada halaman status.
2. Pastikan akun layanan dan ruang kerja yang dipilih benar.
3. Baca tugas pemecahan masalah yang sesuai.
4. Catat waktu beserta zona waktunya.
5. Jelaskan hasil yang diharapkan dan kejadian sebenarnya.

Kirim bukti minimum yang berguna

Sertakan referensi layanan melalui dukungan privat, jenis tindakan, dan pesan kesalahan yang disamarkan. Untuk konektivitas, jelaskan apakah SSH, RDP, dan konsol peramban gagal secara terpisah. Untuk telemetri, sebutkan rentang waktu dan apakah data kedaluwarsa atau tidak diketahui. Untuk pembayaran, gunakan referensi faktur privat dan waktu konfirmasi. Jangan membayar ulang selama pembayaran pertama diperiksa. Untuk akses, sebutkan tugas yang tidak tersedia dan ruang kerjanya; jangan kirim tautan undangan.

Jangan kirim informasi berikut

Jangan kirim kata sandi tamu, kunci privat SSH, token API, kode pemulihan, cookie, atau URL peluncuran konsol. Jangan memublikasikan rekaman jaringan mentah, ekspor penyimpanan peramban, berkas lingkungan, atau seluruh log tanpa penyamaran. Tangkapan layar dapat memuat keluaran terminal, alamat IP, email, rincian tagihan, dan identitas sumber daya. Potong bagian yang tidak diperlukan dan tutup data sensitif secara buram penuh sebelum berbagi. Efek blur saja tidak cukup.

Jika dukungan meminta diagnosis terperinci, tanyakan data yang dikumpulkan, tujuan pengiriman, dan lama penyimpanannya. Jangan menjalankan pengumpul log berhak tinggi yang belum diverifikasi hanya karena diminta pesan publik.

Batas penanganan mandiri

Gangguan host, alamat IP yang belum ditetapkan, kegagalan broker, dan hak fitur memerlukan pemeriksaan operator. Jangan mengubah jaringan produksi, mematikan paksa, menginstal ulang, atau membayar lagi hanya untuk mengumpulkan bukti. Jika kredensial terungkap, cabut atau ganti melalui pengaturan akun yang tepat dan beri tahu dukungan secara privat.